La formule de l'intelligence émotionnelle :

Conscience des émotions × Contrôle de l'expression × Adaptation au contexte
Savoir simplement lire entre les lignes sans savoir contrôler l'expression, c'est être sensible.
Savoir uniquement contrôler l'expression sans percevoir les autres, c'est être diplomate.
Être gentil avec tout le monde sans distinguer les occasions, c'est flatter.
Les trois compétences réunies, c'est une capacité relationnelle mature.