Atendimento ao cliente, secretariado e vagas de vendas encolhem há dois anos: a última estatística do Departamento de Trabalho dos EUA mostra que a IA está substituindo essas 17 profissões

Os dados do Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) mostram que 18 categorias de empregos "altamente expostos à IA" totalizam cerca de 10 milhões de vagas, e de 2024 a 2025, considerando apenas o emprego geral (excluindo exceções médicas), 17 dessas categorias já apresentam uma queda contínua de 1,6% pelo segundo ano consecutivo.
(Antecedentes: A capitalização da Cerebras atingiu um valor de mercado de 95 bilhões de dólares, impulsionada por duas rodadas de financiamento do "Fundo do Filho Mais Velho de Trump")
(Complemento de contexto: Relatório da Anthropic: Na disputa pelo domínio da IA em 2028, os EUA podem ser superados pela China se não preservarem sua vantagem de poder computacional)

Em menos de um ano, mais de 130 mil representantes de atendimento ao cliente desapareceram do mercado de trabalho dos EUA, enquanto a IA está silenciosamente preenchendo os cargos que eles ocupavam anteriormente. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) já marcou 18 categorias profissionais como "altamente expostas à IA": o que significa que as tarefas realizadas por esses trabalhos podem ser parcialmente ou totalmente substituídas pelos sistemas de IA atuais.

De acordo com a estatística salarial anual do BLS, essas 18 categorias de empregos "altamente expostos à IA" representam cerca de 10 milhões de vagas. De maio de 2024 a maio de 2025, o emprego total caiu 0,2%, enquanto o crescimento do emprego nos EUA nesse período foi de 0,8%, indicando um desacordo entre as duas métricas.

A Bloomberg detalhou ainda mais: excluindo o caso especial de "secretários e assistentes médicos" (que, devido ao crescimento do setor de saúde, apresentou aumento de contratações contrária à tendência), as outras 17 categorias tiveram uma redução de 1,6% no emprego entre 2024 e 2025, e isso ocorreu pelo segundo ano consecutivo com a mesma magnitude de diminuição.

Analisando os números específicos de 2024 a 2025, os três empregos mais impactados foram:

* Representantes de atendimento ao cliente: redução de 130.180, uma queda de 4,8%
* Secretários e assistentes administrativos (exceto na área médica, jurídica e executiva): redução de 31.030, uma queda de 1,8%
* Representantes de vendas e negócios na indústria de atacado e manufatura (exceto na área técnica ou científica): redução de 28.670, uma queda de 2,3%

Se considerarmos uma escala mais longa, de maio de 2022 (antes do lançamento do ChatGPT) até hoje, as profissões que mais sofreram retração foram: autorizadores de crédito, auditores e clerks, com uma queda de 26,2%; locutores de rádio e DJs, com 20,8%; e engenheiros de vendas, com 13,2%.

### Divisão entre "Substituição por IA" e "Assistência por IA"

Para entender por que essa redução se concentra em empregos como atendimento ao cliente, secretariado e auditoria, é preciso esclarecer a diferença entre esses dois conceitos.

"Empregos de substituição por IA" referem-se a trabalhos em que a IA pode executar diretamente as tarefas principais: por exemplo, atender chamadas de clientes, processar reembolsos, responder a perguntas padrão, revisar arquivos de crédito, inserir dados em formulários. Essas funções compartilham características comuns: entrada previsível, saída padronizada, processos documentáveis. A IA não precisa entender o contexto, apenas ter dados de treinamento suficientes.

Por outro lado, empregos de "assistência por IA" desempenham um papel de ferramenta, ajudando humanos a fazerem melhor e mais rápido: por exemplo, médicos usando IA para interpretar lâminas de patologia, advogados usando IA para organizar rapidamente precedentes judiciais, engenheiros usando IA para gerar códigos de teste. Nesses casos, a decisão central ainda cabe ao humano, com a IA apenas acelerando o processo.

Relatórios anteriores do Goldman Sachs, de abril de 2026, também forneceram uma visão mais detalhada: a IA está eliminando aproximadamente 16.000 empregos por mês nos EUA, substituindo cerca de 25.000 posições a cada quatro semanas, enquanto empregos de reforço por IA estão recuperando cerca de 9.000 vagas no mesmo período.

Isso não é uma queda repentina, mas uma substituição estrutural que ocorre lentamente, mês a mês.

### Quem sofre mais? Jovens enfrentam a entrada mais estreita

A Bloomberg destacou uma contradição estrutural: esse efeito de substituição por IA concentra-se justamente em categorias de empregos tradicionalmente vistas como "portas de entrada" na carreira.

Atendimento ao cliente, entrada de dados, processamento de contas, análises financeiras básicas, desenvolvimento de software iniciante… esses cargos sempre foram o primeiro passo para jovens recém-formados ganharem experiência profissional. O relatório do Goldman Sachs também aponta que a Geração Z é a mais afetada por essa onda, pois ela está entrando justamente nas funções de entrada onde a substituição por IA é mais eficiente.

Isso cria uma situação inédita na história das mudanças tecnológicas das últimas décadas: enquanto as ondas de automação anteriores geralmente começavam eliminando trabalhos repetitivos de nível médio a alto, deixando as posições de entrada para novos trabalhadores, desta vez, a camada de entrada está encolhendo primeiro.

Do ponto de vista setorial, as áreas mais impactadas incluem centros de atendimento ao cliente, moderação de conteúdo, suporte jurídico-administrativo, processamento de contas e posições iniciais de suporte ao desenvolvimento de software. Essas áreas compartilham uma dependência intensa de tarefas documentais, julgamento baseado em regras e comunicação padronizada — exatamente as capacidades em que os grandes modelos de linguagem (LLMs), ou seja, sistemas de IA que processam e geram texto, são mais proficientes atualmente.

Atualmente, há duas correntes de opinião sobre a substituição por IA: uma acredita que essa tendência só acelerará; a outra, que o aumento de produtividade gerará mais empregos novos. Qual é a sua opinião?