Ámbito de aplicación
Esta guía se aplica a Gate Web y App
Antes de empezar: Asegúrate de tener una orden de trading fiduciario activa o completada
Tiempo estimado: 2 minutos
Objetivo
Esta guía te explicará cómo ponerte en contacto con el comprador o vendedor durante una transacción de trading fiduciario en Gate Web y App.
Pasos
Paso 1: Acceder a tus órdenes fiduciarias (Web)
- Navega hasta la sección de Trading Fiduciario.
- Haz clic en [Órdenes] en el menú.
- Selecciona [Pendientes] o [Completadas] para ver tus órdenes según su estado.
Paso 2: Iniciar chat con la contraparte (Web)
- Localiza la orden para la que deseas contactar al comprador o vendedor.
- Haz clic en el botón [Chat] junto a la orden.
- Aparecerá una ventana de chat en el lado izquierdo de la pantalla donde podrás iniciar tu conversación.
Paso 3: Acceder a tus órdenes fiduciarias (App)
- Abre la App de Gate y ve a la página de Trading Fiduciario.
- Toca [Órdenes] en la parte inferior de la pantalla.
- Selecciona las pestañas [Pendientes] o [Completadas] para ver tus órdenes.
Paso 4: Iniciar chat con la contraparte (App)
- Encuentra la orden correspondiente y tócala para acceder a la página de detalles de la orden.
- Toca el icono [Chat] situado en el lado derecho de la pantalla.
- Ahora puedes comunicarte con tu contraparte a través de la interfaz de chat.
Notas
- La función de chat está disponible tanto para órdenes pendientes como completadas.
- El proceso para contactar a un comprador como vendedor es idéntico al de contactar a un vendedor como comprador.
- Todas las conversaciones de chat se registran con fines de resolución de disputas.
- Comunica siempre los detalles de pago y la información de la transacción a través del sistema de chat oficial de Gate para garantizar la protección de tu transacción.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Puedo contactar al comprador/vendedor antes de que la orden se haya emparejado?
R: No, la función de chat solo está disponible después de que una orden se haya emparejado correctamente. Solo puedes comunicarte con tu contraparte para órdenes activas o completadas.
P2: ¿Qué debo hacer si el comprador/vendedor no responde a mis mensajes?
R: Si tu contraparte no responde, puedes esperar a que expire el temporizador de la orden o contactar al Soporte al Cliente de Gate para obtener ayuda. Para órdenes pendientes, también hay opciones de apelación disponibles si surgen problemas.
P3: ¿Se guarda el historial del chat?
R: Sí, todas las conversaciones de chat entre compradores y vendedores son registradas y almacenadas por Gate. Este historial de chat se puede consultar como referencia y puede utilizarse para la resolución de disputas si es necesario.
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
