Wang Hongjie: tras 26 años luchando arduamente con trabajos duros y sucios, logrando ingresos anuales de miles de millones, quiere que toda la industria sea respetada

Pregunta a la IA · ¿Por qué Wang Hongjie eligió la industria de administración de propiedades como carrera de por vida?

Origen: Zhenghedao (ID: zhenghedao)

¡Hola, amigos! Hoy quiero presentarte a un empresario muy especial: Wang Hongjie. Es el presidente del consejo de administración de la administración de propiedades de Chengxinhang, y también es el principal comisionado ejecutivo de Shandong Zhenghedao. Lleva 8 años en la isla.

Lo que hace quizá sea el trabajo menos llamativo: realiza cosas que, para los demás, son “labores sucias y pesadas”; sin embargo, en más de veinte años ha logrado que una pequeña empresa “sin tres condiciones” ingrese decenas de miles de millones al año.

La historia de emprendimiento de Wang Hongjie hay que empezar por un descubrimiento.

En 2000, Wang Hongjie tomó una decisión que quienes lo rodeaban no entendieron: renunciar al cargo público en el Departamento de Vivienda y Construcción de la provincia de Shandong y lanzarse al mundo de la administración de propiedades.

En ese entonces, él supervisaba la gestión de administración de propiedades de toda la provincia en el departamento. Observó un fenómeno: los profesionales de la administración de propiedades en Shenzhen tienen una posición social relativamente alta, pero en Shandong, aunque la gente hacía muchísimas tareas, los ingresos eran más bajos y además siempre se les miraba con ojos desconfiados.

Se le acumuló una determinación: “Quiero crear una empresa de administración de propiedades para que este sector sea respetado”.

Al inicio del emprendimiento, la empresa tenía “sin proyectos, sin fondos y sin experiencia”. Registrarse y correr trámites le rompía las piernas; la oficina era un cuartucho oscuro sin ventanas, y los proyectos en zonas rurales y suburbanas también los coordinaba él personalmente.

El que de verdad le marcó la dirección fue el primer proyecto: el Pueblo de la Felicidad, Comunidad de Q.——Felicidad de Yantai, Felicidad San Cun.

Al capacitar a los empleados, aplicó un eslogan: “Tratar al propietario como a un dios”. Una señora encargada de limpieza levantó la mano y preguntó: “Gerente Wang, ¿qué significa un dios?” Él se quedó sin respuesta, pensó mucho y dijo: “Como los inmortales”. Los empleados se rieron a carcajadas: “Los inmortales no existen”.

No se desanimó. Fue a observar de primera mano. Descubrió que si en casa del propietario se rompía una tubería y había una fuga, los empleados a menudo no se apuraban; pero si llamaba un familiar suyo, muchas personas preferían pedir permiso y descontarse el salario para ir a ayudar.

En la segunda lección, cambió la forma de explicarlo: “El propietario es la fuente de su sustento; no solo los alimenta, también alimenta y cría a sus hijos. ¿No deberían ayudarlos a resolver los problemas de inmediato, como si se tratara de su familia?”

A partir de entonces, la “cultura de familia” de Chengxinhang se aterrizó: entre compañeros, como en familia; y con los propietarios, también como en familia.

En más de 20 años, Wang Hongjie tuvo muchas oportunidades de cambiar de sector: desarrollar bienes raíces, agencias de ventas; cualquiera de esas opciones ganaba más dinero que la administración de propiedades. Pero nunca se le pasó por la mente.

“Mi intención original es lograr que la administración de propiedades sea un sector respetado. Si se abandona por ganar dinero, no podré avanzar lejos”.

Por eso, reconfiguró la organización mediante la cultura, impulsó la mejora del servicio con la digitalización, y Chengxinhang pasó de Jinan a todo el país, y luego incluso al mundo, convirtiéndose en un referente para la administración independiente de propiedades.

En Chengxinhang hay una idea llamada “1000-1=0”: cada empleado presta 1000 servicios al cliente; mientras aparezca solo 1 caso en el que el cliente no esté satisfecho, la satisfacción del cliente equivale a 0. Wang Hongjie suele decir que la satisfacción del cliente es el punto de partida, y que el servicio no tiene fin. Lo que quiere llevar al cliente es “satisfacción + sorpresa”.

Hoy, Chengxinhang ya desarrolla negocios en 21 países y regiones. Los ingresos anuales son de decenas de miles de millones. Pero lo que más le importa a Wang Hongjie nunca han sido esas cifras.

Alguien le preguntó cuál es el estándar del éxito. Dijo algo muy directo: “Cuando llegue un día en que la industria de la administración de propiedades sea plenamente reconocida por la sociedad y cada profesional de la administración de propiedades reciba el respeto que se merece; entonces recién ahí contaré como que tengo cierto logro. Antes de eso, nunca he tenido éxito”.

“Hay algunos ideales grabados en los huesos. Pero mientras siga insistiendo en hacerlo, con que este sector cambie aunque sea un poquito, será suficiente”.

¿Tienes a un empresario así cerca? Ven y charlemos en la sección de comentarios.