La Commonwealth Bank supprime 120 emplois dans le cadre de l’expansion de l’IA

La Commonwealth Bank of Australia a annoncé qu’elle allait supprimer environ 120 emplois, la plus grande banque du pays réexaminant ses postes et étendant l’utilisation de l’intelligence artificielle, selon Bloomberg. Les suppressions comprennent 43 postes à Bankwest en Australie-Occidentale, avec six postes touchés par l’automatisation. Cette annonce fait suite à un autre tour d’environ 300 suppressions d’emplois annoncé deux mois plus tôt.

Programme de formation à l’IA et stratégie de main-d’œuvre

En février, la Commonwealth Bank a lancé un programme Future Workforce d’un montant de A$90 million (US$64.3 million) conçu pour former le personnel existant à des capacités en intelligence artificielle. Un porte-parole de la banque a déclaré que l’institution comptait environ 49 000 employés après avoir ajouté du personnel au cours de l’exercice financier précédent. Le PDG Matt Comyn a présenté l’initiative de reconversion comme offrant aux employés « davantage de contrôle sur la manière dont leur carrière évolue ».

Plan précédent de suppressions d’emplois lié à l’IA inversé

Les suppressions actuelles font suite à un important revirement dans la stratégie d’IA de la banque. L’an dernier, la Commonwealth Bank a abandonné un plan visant à remplacer 45 postes de service à la clientèle par de l’IA après avoir déployé un chatbot d’IA appelé « Bumblebee ». L’Union des syndicats du secteur financier avait contesté les affirmations initiales de la banque selon lesquelles les volumes d’appels diminuaient, des membres du syndicat rapportant que les appels augmentaient en réalité et que les heures supplémentaires étaient en hausse. Sous la pression syndicale, la banque a annulé ces redondances et s’est excusée auprès des employés concernés, reconnaissant qu’elle avait « pas suffisamment pris en compte tous les facteurs commerciaux pertinents ».