India Meluncurkan Agen AI SuperAgent Gupshup untuk Percakapan Pelanggan Multi-Saluran

Pesan Berita Gate, 15 April — Perusahaan AI percakapan India Gupshup meluncurkan SuperAgent dalam versi beta, sebuah agen AI yang dirancang untuk mengelola percakapan pelanggan lintas saluran termasuk WhatsApp dan SMS. Perusahaan tersebut juga memperkenalkan SuperClaw, versi yang dapat dipasang sendiri (self-hosted) yang menargetkan usaha kecil dan menengah serta perusahaan di industri yang diatur dan memerlukan penyimpanan data secara lokal.

Platform pesan Gupshup saat ini menangani 10 miliar pesan per bulan untuk 50.000 bisnis di lebih dari 100 negara. SuperAgent dapat membuat kampanye dan perjalanan pelanggan dari prompt serta mendukung antarmuka web, WhatsApp, dan suara.

Fidelity Investor telah menurunkan nilai tersirat Gupshup menjadi sekitar $280–$300 juta, hampir 80% di bawah penilaian puncaknya pada 2021 sebesar $1,4 miliar. Pendapatan tahunan perusahaan yang diperkirakan mencapai $360,5 juta pada 2024, naik dari $150 juta pada 2021. Gupshup menghadapi persaingan dari Twilio, Infobip, Google, dan Microsoft di pasar agen AI, yang diperkirakan mencapai $236–$253 miliar pada 2034.