Shinsegae Group Menghentikan Kolaborasi dengan OpenAI untuk Bermitra dengan Reflection AI, Mengubah Strategi Ritel

Pesan Gate News, 17 April — Shinsegae Group menghentikan kolaborasinya dengan OpenAI hanya 11 hari setelah mengumumkan kemitraan strategis pada 6 April, dan beralih ke kemitraan yang diperluas dengan perusahaan AI AS, Reflection AI. Raksasa ritel Korea Selatan itu mengumumkan pada 17 April bahwa pihaknya akan mempercepat proyek yang menerapkan AI di seluruh operasi ritel, termasuk pengadaan produk, manajemen inventori, dan manajemen pelanggan, setelah menandatangani nota kesepahaman dengan Reflection AI pada bulan Maret untuk membangun dan mengoperasikan bersama pusat data AI.

Pihak perusahaan menyebut “fokus selektif” sebagai alasan untuk mengakhiri kolaborasi dengan OpenAI. Rencana awal melibatkan kerja sama infrastruktur terpisah dengan Reflection AI dan kerja sama perangkat lunak dengan OpenAI; kini perusahaan memutuskan untuk mengonsolidasikan upaya tersebut di bawah satu mitra agar dapat memprioritaskan inovasi ritel yang digerakkan AI dan mempercepat kecepatan eksekusi. Analis pasar menyarankan keputusan ini juga mencerminkan kekhawatiran tentang terbatasnya diferensiasi fungsionalitas belanja berbasis ChatGPT serta efektivitas model perdagangan berbasis AI, karena menyematkan aplikasi di dalam ChatGPT meniru kapabilitas layanan yang sudah ditawarkan oleh banyak perusahaan.

Perubahan ini sejalan dengan tantangan yang dihadapi perdagangan berbasis AI secara global. Walmart, yang bermitra dengan OpenAI untuk menguji fitur belanja di dalam ChatGPT, menghentikan layanannya pada bulan Maret karena tingkat konversi yang rendah. Menurut Wired, pembelian langsung di dalam ChatGPT hanya mencapai sekitar sepertiga tingkat konversi pelanggan yang diarahkan ke situs web Walmart. Selain itu, muncul kekhawatiran tentang informasi yang tidak akurat atau sudah ketinggalan mengenai status inventori, timeline pengiriman, dan biaya pengiriman, dengan firma riset Forrester mencatat bahwa OpenAI mengalami kesulitan memperoleh eksposur data produk yang memadai dari situs web mitra ritel.