アブサは、人工知能、オートメーション、そしてリアルタイムのデータ洞察に焦点を当てた3年間の契約を通じて、Salesforceとの戦略的な協業を更新しました。 この協業はアブサの各事業部門にまたがっており、グループのアフリカ地域全体でのより広範な展開が計画されています。 この更新は、同行が銀行業務で生成AIを先駆的に活用していることを背景に、同社が大陸におけるデジタル・イノベーションのリーダーとしての地位を強固にするものです。
Absaはアフリカ初の銀行としてSalesforce Agentforceを導入
アブサは「Abby」を通じて、Salesforce Agentforceをアフリカで初めて導入した銀行になりました。 「Abby」は、現在アブサのバンキングアプリおよびWebサイトで稼働しているインテリジェントなAIチャット・エージェントです。 Abbyは、お客様が膨大なコンテンツをたどらずに情報にアクセスできるようにします。 アブサの法人バンキングのWebサイトでは、Abbyが11の南アフリカの公式言語すべてでお客様をサポートします。
この協業は、3つの主要な技術的能力に焦点を当てています。 Agentforce、Data Cloud、そしてLoyalty Cloudです。 「今回更新された協業は、顧客中心でデータ主導の変革に引き続き注力しているアブサの姿勢を物語っており、アフリカ全域でお客様のために『可能性を現実にする』という約束を果たし続けることを可能にします」と、アブサ・グループのパーソナル＆プライベート・バンキング担当チーフ・インフォメーション・オフィサーのタト・マトロン（Thato Matolong）は述べています。
Absa、従業員プラットフォームの15,000人規模での導入を達成
Salesforceのプラットフォームはアブサの日常業務に組み込まれており、約15,000人の同僚が、最前線チームとバックオフィス業務の両方を含む、すべてのビジネス・クラスターにおいてSalesforceを積極的に利用しています。 アブサの同僚は、495件のアクティブなSalesforce認定を達成しており、組織がAI対応のスキル開発を加速させるにつれて、その数は引き続き増えています。
Salesforceのアフリカ地域担当カントリー・マネージャー兼シニア・ディレクター・ソリューション・エンジニアリングのリンダ・ソーンダース（Linda Saunders）は次のように述べています。「アブサは、本当にAIにより駆動されるエンタープライズとは何かを体現しています。そして、彼らがアフリカ全域のデジタル・バンキングの先頭を走り続ける中で、協業をさらに深められることを誇りに思います。『Abby』を通じてAgentforceが具体の形になり、南アフリカの公式言語11すべてでお客様にサービスを提供しているのを見ることは、AIがローカライズされることで現実のインパクトを生み出せることを力強く示しています。」
Absa、AI Trailblazer賞およびConnected Data賞を受賞
アブサのイノベーションは、Salesforce南アフリカのカスタマー・アワードにおいて、AI Trailblazer AwardやConnected Data Awardを含む複数の業界表彰によって評価されています。 2023年以降、アブサは、世界最大級のソフトウェア会議の1つであるSalesforce Dreamforceに、サンフランシスコでの旗艦イベントと南アフリカの両方で、定期的に登壇しています。
「グローバルなDreamforceのイベントに定期的に登壇していることは、アブサが世界の舞台で認知されていることを示しています」とマトロンは述べました。 「地元においては、南アフリカ市場内で揺るぎないリーダーシップを発揮していることが分かります。 この組み合わせは、世界的な信頼性と地域でのリーダーシップへとつながります。」
FAQ
Salesforceとの協業について、Absaは何を発表しましたか？
アブサは、アフリカ各地の事業において、人工知能、オートメーション、リアルタイムのデータ洞察に焦点を当て、パーソナライズされたバンキング体験を生み出すために、Salesforceとの戦略的協業の3年間の更新を発表しました。
Abbyとは何で、アブサの顧客に対してどのように機能しますか？
Abbyは、Salesforce Agentforceを通じてアブサのバンキングアプリおよびWebサイトに導入されたインテリジェントなAIチャット・エージェントです。 お客様が膨大なコンテンツをたどらずに情報にアクセスできるようにし、またアブサの法人バンキングのWebサイトでは、Abbyが11の南アフリカの公式言語すべてでお客様をサポートします。
Salesforceプラットフォームを利用しているアブサの従業員は何人ですか？
約15,000人のアブサの同僚が、すべてのビジネス・クラスターにわたり、最前線チームとバックオフィス業務の両方を含めて、Salesforceを積極的に利用しています。 現時点で達成している495件のアクティブなSalesforce認定を含めています。
