Bithumb обрано як відмінний кол-центр Кореї 2026 року за версією KMAC

Bithumb оголосив 25-го числа, що його було обрано «Кращим кол-центром Кореї» в опитуванні Індексу якості послуг Кореї (KSQI) за 2026 рік, проведеному Консалтинговою компанією Корейської асоціації менеджменту (KMAC). Визнання стало результатом постійних зусиль компанії з підвищення зручності для клієнтів та експертизи консультацій, адаптованих до середовища торгівлі віртуальними активами. KSQI є репрезентативним показником якості обслуговування, який комплексно оцінює ставлення до відповідей у кол-центрах, консультаційні можливості та зручність для клієнтів вітчизняних компаній.

Bithumb розширює інфраструктуру цілодобової підтримки клієнтів

Bithumb перевів усі канали зв'язку з клієнтами — включаючи телефон, чат, дошку оголошень та електронну пошту — на цілодобову роботу без вихідних, починаючи з листопада 2024 року. Компанія розгорнула спеціалізований консультаційний персонал на всіх каналах і впровадила систематичні програми навчання для підвищення швидкості та точності відповідей. Ці заходи створили те, що компанія описує як найвищий рівень інфраструктури підтримки клієнтів у Південній Кореї.

Представники Bithumb та Консалтингової компанії Корейської асоціації менеджменту позують для пам'ятного фото після церемонії вручення сертифіката «Кращий кол-центр Кореї» KSQI за 2026 рік. Джерело: Bithumb

Bithumb підтримує 98% рівень відповідей на всіх каналах

Рівень відповідей на телефонні консультації Bithumb досяг 98,9% станом на травень, а середній рівень відповідей на всіх каналах залишався вище 98%. Компанія досягла цих показників, незважаючи на сплеск звернень клієнтів, спричинений ринковими змінами. Постійна система відповідей демонструє комплексне управління якістю на всіх точках контакту з клієнтами.

Bithumb розробляє систему AI-контактного центру

Bithumb просуває створення AI-контактного центру (AICC) для якісного покращення рівня обслуговування. Компанія впроваджує систему підтримки консультацій на основі штучного інтелекту, здатну надавати високоякісні консультації, що виходять за межі простих повторюваних запитів. Система має на меті інноваційно скоротити час вирішення запитів і ще більше підвищити якість відповідей.

Представник Bithumb заявив: «Ми продовжуватимемо прислухатися до голосів клієнтів і докладати зусиль для створення більш надійного торговельного середовища та досвіду клієнтів, ставлячи захист клієнтів на перше місце».

FAQ

Яке визнання отримав Bithumb 25-го числа?

Bithumb було обрано «Кращим кол-центром Кореї» в опитуванні Індексу якості послуг Кореї (KSQI) за 2026 рік, проведеному Консалтинговою компанією Корейської асоціації менеджменту (KMAC). KSQI є репрезентативним показником якості обслуговування, який комплексно оцінює ставлення до відповідей у кол-центрах, консультаційні можливості та зручність для клієнтів вітчизняних компаній.

Який рівень відповідей служби підтримки Bithumb станом на травень?

Рівень відповідей на телефонні консультації Bithumb досяг 98,9% станом на травень, а середній рівень відповідей на всіх каналах залишався вище 98%. Компанія досягла цих показників, незважаючи на сплеск звернень клієнтів, спричинений ринковими змінами, що демонструє комплексне управління якістю на всіх точках контакту з клієнтами.