CEO Verizon cho biết AI sẽ thay thế phần lớn các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng; dự kiến cắt giảm 13.000 việc làm

Theo CEO Dan Schulman phát biểu tại hội nghị Bloomberg Tech vào ngày 4/6, Verizon dự kiến triển khai AI để xử lý một phần lớn công việc chăm sóc khách hàng, bao gồm các tác vụ thường quy như khôi phục mật khẩu và các câu hỏi về thanh toán, với nhân viên và các tác nhân AI phối hợp để giải quyết những vấn đề phức tạp. Sự thay đổi này nhằm cải thiện hiệu quả tài chính và sự hài lòng của khách hàng.

Trước đó, Verizon đã công bố kế hoạch cắt giảm lực lượng lao động hơn 13.000 nhân viên và thành lập quỹ 20 triệu USD để đào tạo lại và chuyển đổi nghề nghiệp cho các nhân sự rời đi. Những nhận xét này diễn ra trong bối cảnh hoạt động của công ty được cải thiện; Verizon báo cáo 55.000 lượt cộng ròng điện thoại trả sau trong quý 1, đánh dấu quý 1 đầu tiên mang số liệu dương cho chỉ số này kể từ năm 2013.