Revolut 在巴塞隆納開設試點門市，退出僅數位模式

Revolut 正在巴塞隆納市中心開設其第一家永久實體店，這標誌著其從數位僅營運模式轉向的策略性改變。這家金融科技公司希望藉此強化品牌能見度與客戶互動。該公司自 2015 年推出以來，業務完全透過行動與線上通路建立，如今報告稱其在全球約擁有 70 百萬名客戶，並正在拓展至放貸、儲蓄以及更廣泛的金融服務。巴塞隆納的據點將作為試點場域，聚焦於「參與、探索與品牌體驗」，而非作為傳統銀行分行。

為什麼 Revolut 要進軍實體零售？

Revolut 進軍實體零售反映了客戶期待的改變，因為該公司在超越核心支付服務之後，開始調整策略。該公司表示，這個空間將提供讓客戶能夠親身探索其產品與服務的環境。依據該公司說法，引入實體據點，為其數位平台帶來了「人性層面的」加成，尤其在其產品供給變得更為複雜之際。

隨著金融科技平台擴展到貸款與儲蓄等服務，客戶期待也會改變。這些產品往往需要比支付更高的信任與理解程度，而支付可以完全透過數位管道交付。實體據點能夠支援新客導入、產品教育以及直接互動，從而彌補數位介面可能無法完全涵蓋的缺口。

巴塞隆納選址與地點策略

Revolut 選擇巴塞隆納，是基於人口密度、國際旅遊以及其作為科技樞紐的角色等因素的綜合考量。該公司表示，這些因素使其適合用於測試一種實體形式，目標同時面向在地使用者與國際訪客。關於確切地點與最終服務內容，尚未被披露。該據點預計將成為高能見度的環境，讓客戶能夠與品牌互動，而不是進行例行的銀行業務活動。

財務成長與產品擴張

此舉同時伴隨著持續的財務成長。Revolut 報告稱，2025 年收入成長 46% 至 52 億歐元；而在稅前利潤方面則上升 57%，其原因在於更高的客戶活躍度以及向放貸產品擴張。本月早些時候，Revolut Business 為英國公司推出了一個全球招募平台，使其能在不設立在地實體的情況下招募並支付國際員工。這種向鄰近服務的擴張，凸顯出該公司對於超越核心支付業務的更廣泛推動。

對金融科技模式的影響

Revolut 的做法有別於傳統銀行分行，後者著重於交易與帳戶服務。巴塞隆納的實體店則將更像是一種零售空間，核心圍繞產品教育與品牌互動運作。此舉反映了透過數位管道獲取客戶所面臨的更大壓力：隨著競爭加劇與成本上升，有些金融科技公司正開始測試結合數位服務與部分線下據點的混合模式。

巴塞隆納的據點將作為該模式的測試案例。該公司尚未確認是否會為額外門市制定計畫，但預期試點能提供關於客戶在實體場景中的行為與互動數據。