房地產執行長 Ryan Serhant 於 3 月在 Instagram 發文，談到 ChatGPT 正在衝擊一筆 5,000 萬美元的房地產交易，並表示賣方與買方都使用這款 AI 工具來評估議定價格，但卻收到相互矛盾的指引，幾乎使交易破局。Serhant 解釋他透過釐清 AI 的限制來挽救這份協議，包括它無法評估非公開市場的可比物、無法評估重置成本，或是無法理解買方意圖。包括 Coldwell Banker Realty 執行長 Kamini Lane 在內的業界主管表示，客戶對 ChatGPT 與 Claude 等 AI 工具用於定價決策的依賴正在增加；而 Zillow 近期也推出了 AI 模式功能，建立在其 2006 年推出的 Zestimate 工具之上，透過使用平面圖與 3D 物件擷取來提供個人化的買家指引。
Serhant 指出 ChatGPT 正在衝擊一筆 5,000 萬美元的房地產交易
Ryan Serhant 於 3 月在 Instagram 張貼了一段影片，標題為「ChatGPT just blew up my $50M deal」，他解釋自己在一處房產上促成了一份協議，因為賣方使用 ChatGPT 詢問他是否應該以議定價格出售。Serhant 表示，ChatGPT 告訴賣方不要接受該價格，並指出該房產價值更高。隨後，買方也諮詢同一款 AI 工具，以判斷自己是否出價過高，而 ChatGPT 確認他付得太多。Serhant 說這個工具「給了他可比物，說明原因為何，但缺少脈絡，且並沒有真正理解該房產」。該貼文獲得超過 300 萬次觀看。
Serhant 在後續貼文中表示，他透過向雙方說明 AI 的限制而挽救了這筆交易：AI「不知道未來，也無法預測未來。它不知道意圖、不知道情緒、不知道有哪些買家正在關注它，也不知道非公開市場的可比物；它無法充分理解重置成本，並且其實並沒有針對這筆交易做最佳化。」他並總結道：「AI 可以建立市場模型，但它無法建立交易模型。」Serhant 推出了他自己的 AI 驅動工作流程自動化平台，名為 S.MPLE，並在 Property Play 播客中談到該平台。
Coldwell Banker 執行長警告 AI 忽略社區細節
Coldwell Banker Realty 執行長 Kamini Lane 表示，她的顧問正在觀察到更多客戶——包含買方與賣方——會使用像 Anthropic 的 Claude 與 OpenAI 的 ChatGPT 這類來源來為房屋定價或計算出價。Lane 表示，這些概括性的、大型語言模型會錯過個別房屋、社區與客戶之間的細微差異。她表示：「市場分析、比較分析，這些是房地產經紀人工具箱中的關鍵工具。但真正重要的是，它們才只是經紀人用來進一步發揮判斷力、專業與對房地產市場的細膩理解的起點。」
Lane 強調，經紀人能透過對話辨識新興社區與設計特色，她指出這是「經紀人透過對話所彙整的轶事數據，而這種東西沒有任何 AI 工具能用相同方式彙整，正如房地產專業人士可以做到那樣。」她也表達擔憂，AI 無法分辨客戶真正需要的是什麼，與客戶口中想要的是什麼，並提到：「人工智慧被訓練得很阿諛奉承，它會被訓練成給你你想要的答案，讓你能持續互動，因此 AI 更可能給你的是你想要的價格，而不是一間房究竟會以什麼價格成交。」
Zillow 推出 AI 模式，為個人化買家指引
Zillow 在 2006 年配合其網站上線推出了 Zestimate 功能。該公司近期推出「AI 模式」，目的在於透過學習買家的特定需求，引導他們進行房產搜尋，並讓與 Zestimate 的對話能夠個人化。Zillow 產品與 AI 副總裁 Nicholas Stevens 表示：「提供給消費者的 AI 指引，需要連結到真正的情境、真正的資料與真正能採取行動的能力。接著，這些 AI 指引也必須深度連結到一位房地產經紀人正試圖要做的事情。」
經紀人必須上傳整棟房屋及周邊地塊的詳細平面圖，以及 3D 視覺擷取，並提供完整資訊。Stevens 解釋，在 AI 模式下，Zillow 會提供給買家的出價建議，他表示系統「其實看得到翻修過的廚房。它確實看得到房子裡的升級內容，而這對買家有用，同時也對考慮出售或翻修的屋主有用。」Zillow 的 AI 功能目前著重在買家，Stevens 則表示公司將推出一款供賣家使用的工具。
業界高層提出 AI 準確性疑慮
導入用於 AI 定價的工具，引發了關於 AI 系統如何理解人類使用者的準確性問題。Lane 表示，她擔心 AI 無法辨識買家與賣家真正需要的是什麼，相較於他們所表達想要的是什麼。她指出 AI 可能不會提供人類經紀人必須交付的那些困難建議。Stevens 承認，將 AI 指引連結到「真正的情境、真正的資料、真正能採取行動的能力」很重要，並指出這也區隔了 Zillow 的做法與「第三方的、通用的體驗」。
常見問題
Ryan Serhant 說 ChatGPT 對他那筆 5,000 萬美元的房地產交易做了什麼？
Ryan Serhant 於 3 月發文表示，當賣方與買方雙方都使用該工具來評估議定價格後，ChatGPT 幾乎使一筆 5,000 萬美元的交易破局。ChatGPT 告訴賣方不要接受該價格，並向買方確認他出價過高。Serhant 透過說明 AI 的限制而挽救這份協議，包括它無法評估非公開市場可比物、無法評估重置成本，以及無法理解買方意圖。
Zillow 的 AI 模式功能如何運作，讓買家獲得指引？
Zillow 的 AI 模式近期推出，它透過學習買家的特定需求來指引他們，並讓與 Zestimate 的對話能夠個人化。經紀人上傳詳細平面圖與房屋及地塊的 3D 視覺擷取。Zillow 產品與 AI 副總裁 Nicholas Stevens 表示，系統會辨識像翻修後的廚房與升級等特徵，以提供給買家的出價建議。
為什麼 Coldwell Banker's 執行長會警告不要依賴 AI 來進行房地產定價？
Coldwell Banker Realty 執行長 Kamini Lane 表示，像 ChatGPT 與 Claude 這樣的 AI 工具會錯過房屋、社區與客戶之間的細微差異。她解釋經紀人能透過對話辨識新興社區與趨勢，這是 AI 無法複製的。Lane 也表示，AI「被訓練得很阿諛奉承」，因此提供的是使用者想聽到的答案，而不是準確的定價指引。
