Afrika Selatan, Nigeria, dan Kenya telah dinilai sebagai destinasi teratas outsourcing proses bisnis (BPO) di Afrika oleh konsultan AS Ataraxis, saat perusahaan global mengalihkan layanan pelanggan, pelatihan AI, dan pekerjaan back-office ke pasar berbiaya lebih rendah yang berbahasa Inggris. Peringkat tersebut menempatkan Afrika Selatan peringkat kelima secara global dan pertama di Afrika, Nigeria peringkat keenam secara global, dan Kenya peringkat kesebelas dari 193 negara. Peralihan ini mencerminkan ekonomi Afrika yang muncul sebagai alternatif kredibel untuk peran yang sebelumnya secara tradisional terkonsentrasi di Asia, bersaing pada daya saing biaya dan ketersediaan keterampilan, bukan semata faktor demografi.
Afrika Selatan Memimpin Afrika dalam Peringkat BPO Global
Ataraxis menempatkan Afrika Selatan sebagai destinasi outsourcing terbaik kelima secara global dan tertinggi di Afrika. “Afrika Selatan berada di peringkat #5 secara global, muncul sebagai destinasi outsourcing dengan peringkat tertinggi di Afrika,” kata Ataraxis. Nigeria menyusul di peringkat keenam secara global, dengan Ataraxis menyatakan bahwa negara tersebut diuntungkan oleh “kemampuan bahasa Inggris yang kuat, biaya tenaga kerja yang kompetitif, dan ketersediaan talenta yang tinggi.” Kenya berada di peringkat kesebelas secara global, didorong oleh biaya tenaga kerja yang rendah dan kemampuan bahasa Inggris yang kuat.
Keunggulan Afrika Selatan mencerminkan infrastruktur yang lebih kuat dan sektor layanan yang lebih matang, sementara posisi Nigeria didukung oleh tenaga kerja yang besar dan masih muda. Filipina tetap menjadi destinasi outsourcing global teratas, didukung oleh skala, kelancaran bahasa Inggris, dan infrastruktur yang sudah mapan. India, Malaysia, Chile, Peru, Indonesia, Argentina, dan Rumania berada di atas Kenya. Inggris berada di peringkat ke-29 dan AS di peringkat ke-86, terhambat oleh tingginya biaya tenaga kerja.
Ataraxis mencatat bahwa AS tetap kuat dalam infrastruktur dan stabilitas bisnis, tetapi kurang kompetitif dalam hal biaya. “Tanpa variabel biaya tenaga kerja, Amerika Serikat akan berada di antara pasar talenta global terkuat,” kata Ataraxis dalam laporannya. “Perusahaan AS sering kali dapat merekrut beberapa staf offshore dengan biaya setara perekrutan satu karyawan domestik.”
Sektor BPO Mencakup Layanan Dukungan Pelanggan dan Fungsi Pelatihan AI
Sektor BPO mencakup fungsi alih daya termasuk dukungan pelanggan, telemarketing, entri data, moderasi konten, dan pelatihan AI. Di Kenya, sebagian besar aktivitas outsourcing terkonsentrasi pada pelatihan AI, moderasi konten, dukungan pelanggan, telemarketing, anotasi data, dan pemasaran digital. Perusahaan seperti Teleperformance dan Sama sudah menjalankan pusat-pusat outsourcing besar di Nairobi.
Ketua FCC Mengusulkan Aturan Kemampuan Bahasa Inggris untuk Pekerja Offshore
Komisi Komunikasi Federal AS (FCC) sedang mempertimbangkan aturan baru yang mengharuskan pekerja layanan pelanggan yang berbasis di luar negeri dan melayani konsumen AS untuk menunjukkan kemampuan dalam bahasa Inggris standar Amerika. Ketua FCC Brendan Carr mengatakan pada 4 Maret bahwa orang Amerika sering kesulitan dengan layanan pelanggan offshore karena hambatan bahasa dan budaya.
Kelompok Pekerja Mengangkat Kekhawatiran tentang Upah dan Kondisi Kerja
Kelompok buruh telah mengangkat kekhawatiran tentang upah dan kondisi kerja di sektor tersebut, khususnya untuk pekerjaan data AI dan moderasi konten.
FAQ
Apa tiga negara Afrika teratas untuk outsourcing proses bisnis?
Afrika Selatan berada di peringkat kelima secara global dan pertama di Afrika, Nigeria berada di peringkat keenam secara global, dan Kenya berada di peringkat kesebelas secara global dari 193 negara dalam peringkat BPO global oleh konsultan AS Ataraxis.
Fungsi apa saja yang dicakup sektor BPO?
Sektor BPO mencakup fungsi alih daya termasuk dukungan pelanggan, telemarketing, entri data, moderasi konten, dan pelatihan AI. Di Kenya, aktivitas terkonsentrasi pada pelatihan AI, moderasi konten, dukungan pelanggan, telemarketing, anotasi data, dan pemasaran digital.
Apa yang diumumkan ketua FCC Brendan Carr pada 4 Maret?
Ketua FCC Brendan Carr mengatakan pada 4 Maret bahwa orang Amerika sering kesulitan dengan layanan pelanggan offshore karena hambatan bahasa dan budaya, saat FCC mempertimbangkan aturan baru yang mengharuskan pekerja layanan pelanggan yang berbasis di luar negeri untuk menunjukkan kemampuan dalam bahasa Inggris standar Amerika.
