5月13日、Sinchの調査で、企業の74%がAIの顧客対応エージェントを巻き戻したことが判明

Sinchによると、10か国の上級エンタープライズ意思決定者2,527人を対象に5月13日に発表された調査では、74%が稼働中のAI顧客コミュニケーション・エージェントを巻き戻すか停止したことが分かりました。この研究は2026年1月から2月にかけて実施され、ガバナンスと信頼性の問題が反転（巻き戻し）を引き起こしたと明らかにしました。

回答者のうち62%はすでにAIエージェントを本番環境で運用しており、また成熟したガバナンスの枠組みを持つ組織では81%がロールバックを報告しています。同社は、2026年に98%の企業がAIコミュニケーションへの支出を増やす計画であり、AI開発よりも信頼・セキュリティ・コンプライアンスを優先するのが約3分の4だと指摘しました。