PANewsとXのHe Yiによると、Binanceの共同創業者He Yiは6月15日、ユーザーからの批判とフィードバックを受けて、取引所がVIPサポートのワークフローをシステム全体で調整すると発表した。調整は、VIPティアの設定、サービスの手順、特定のユーザー種別に影響するカバー範囲の欠落、ならびにクレーム対応に対処するものとなる。He Yiは、ユーザーがBinanceのアプリ内カスタマーサービスおよびVIPチャネルを通じてクレームを提出するよう勧め、担当のアカウントマネージャーやサポートスタッフの対応が不十分な場合は、アプリ内でのエスカレーションを促した。
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