ИИ-помощник Douyin от Baidu ввёл пользователя в заблуждение по поводу комиссии за возврат денег за билет на самолёт и отказал в выплате компенсации в размере 600 юаней

20 мая Guru Club сообщил, что пользователь AI-чатбота был введён в заблуждение ассистентом Baidu Douyin при оформлении возврата за рейс. Ему сказали, что комиссия авиакомпании за отмену составляет 5%, хотя в действительности она равнялась 40%, из-за чего пользователь понёс убытки в размере 600 юаней. После того как ошибка была обнаружена, пользователь заявил, что Douyin пообещал полную компенсацию, и обязался вернуть 600 юаней к 6 мая. Однако по мере наступления дедлайна платформа заявила, что не может перевести средства, поскольку это ИИ без банковских возможностей.

Затем пользователь подал иск к оператору Douyin — Beijing Chunitian Zhiyun Technology Company — 12 мая. Тем временем Douyin указал, что пользователь может выиграть дело без найма юриста. Пекинский юрист Дэн Иле из Star Power Law Firm заявил, что обещания о компенсации, сгенерированные ИИ, не имеют юридической силы: ИИ не обладает статусом субъекта гражданских правоотношений и не может самостоятельно делать юридически обязательные заявления.