Trợ lý AI Douyin của Baidu làm người dùng hiểu sai về phí hoàn vé chuyến bay, bị từ chối bồi thường 600 nhân dân tệ

Theo Guru Club ngày 20/5, một người dùng chatbot AI đã bị trợ lý Douyin của Baidu làm hiểu nhầm về việc hoàn vé chuyến bay. Người dùng được thông báo rằng phí hủy của hãng bay là 5%, nhưng thực tế là 40%, khiến người này lỗ 600 nhân dân tệ. Sau khi phát hiện sai sót, người dùng cho biết Douyin đã hứa sẽ bồi thường đầy đủ và cam kết hoàn trả 600 nhân dân tệ trước ngày 6/5. Tuy nhiên, khi thời hạn trôi qua, nền tảng cho rằng họ không thể chuyển tiền vì đây là AI nên không có khả năng ngân hàng.

Sau đó, người dùng đã kiện đơn vị vận hành Douyin là Công ty Công nghệ Zhiyun Chunitian Bắc Kinh vào ngày 12/5. Trong khi đó, Douyin cho rằng người dùng có thể thắng kiện mà không cần thuê luật sư. Luật sư Bắc Kinh Deng Yile từ Hãng luật Star Power cho biết các lời hứa bồi thường được tạo bởi AI thiếu giá trị pháp lý, vì AI không có tư cách chủ thể dân sự và không thể tự mình đưa ra các tuyên bố có tính ràng buộc về mặt pháp lý.