阿里巴巴推出 AI 小米客服代理程式，「AI+Human」轉換率首次超越純人工客服

根據阿里巴巴的淘寶與天貓集團，公司於 5 月 11 日推出 AI 小米，這是電商產業首款同時具備售前與售後能力的客服代理。真實世界數據顯示，當商家整合 AI 小米 後，平均轉接至人工的比率下降 45%；而「AI+人類」協作的轉換率比純人工客服高出超過 10%，這是首次由 AI 輔助的服務超越僅人工操作。

截至 3 月，AI 小米 每日處理近 1000 萬段對話，並已被超過 100 萬家商家採用。