Freshworks，这家总部位于加利福尼亚州圣马特奥（San Mateo）的商业软件公司，于5月5日宣布将裁减11%的员工，约500个岗位（全球），因为其正在围绕更广泛地使用AI和自动化进行重组。路透社报道称，首席执行官Dennis Woodside表示，如今AI已经编写了公司代码的一半以上，裁员预计将带来约800万美元的一次性费用。
公司规模与财务展望
Freshworks在2025年底约有4,500名员工。公司在公布第一季度营收2.286亿（美元）后，预计第二季度营收为2.32亿到2.35亿（美元）。
战略转向员工体验
Freshworks正在将战略重点转向其员工体验（Employee Experience，EX）业务。公司预计客户体验（Customer Experience，CX）将实现缓慢的“中个位数”增长。Freshworks首席执行官Dennis Woodside表示：“我们让CX保持精简，以便投入到EX这个机会中。”
相关投入将用于员工体验，并围绕Freshservice构建——该公司用于内部办公支持团队的IT服务管理软件。Freshservice于2025年结束时，其年度经常性收入（ARR）为5.1亿美元，比上一年增长26%。员工体验现已大于客户体验：后者在2025年底的ARR为3.95亿美元，按披露口径增长9%，按不变汇率口径增长5%。
成熟SaaS公司中的普遍做法
Freshworks符合成熟的软件即服务（SaaS）公司的一种模式：它们常常会在一个产品线中放缓支出，以支持另一个增长更快的产品线。该公司正进一步加码IT服务管理领域，在该领域它与ServiceNow这家更大的企业软件公司竞争；ServiceNow聚焦于办公场景与IT运维；同时也与Atlassian竞争，后者的软件被技术与支持团队广泛使用。
投资者压力也增加了权重。过去一年，Freshworks的股价跑输备受关注的S&P 500指数——该指数追踪美国大型公司的表现——这使得“更好的利润率和更聚焦于增长更快领域”的吸引力进一步上升。
AI绩效指标
AI在Freshworks的产品战略中持续扮演核心角色。根据Freshworks的Freshservice Benchmark Report 2025，Freddy AI Agent的工单分流率为65.7%，而Freddy AI Copilot用户将工单解决时间缩短了76.6%。
常见问题
Q: 为什么Freshworks要裁减500个岗位？
A: Freshworks正在围绕更广泛地使用AI和自动化进行重组。公司也在将资源从增长较慢的客户体验业务重新分配到增长更快的员工体验业务；该业务在2025年结束时ARR为5.1亿美元，同比增长26%。
Q: 如今Freshworks的代码有多少是由AI编写的？
A: 根据首席执行官Dennis Woodside的说法，AI现在编写了公司代码的一半以上。
Q: Freshworks的员工体验（Employee Experience）产品是什么？
A: Freshservice是Freshworks用于内部办公支持团队的软件IT服务管理产品。它于2025年结束时ARR为5.1亿美元，现已成为公司规模更大的业务单元，相比客户体验（Customer Experience，ARR为3.95亿美元）。
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