L’utilisateur dépose une plainte contre l’assistant d’IA Doubao de Bytedance pour une promesse de remboursement de 600 CNY manquée le 12 mai

D’après Guru Club, un utilisateur a déposé une plainte le 12 mai contre l’opérateur de l’assistant d’IA « Doubao » de Bytedance (Beijing Chuntianzhi Technology Co., Ltd.) après avoir été induit en erreur sur les politiques de remboursement des billets d’avion. L’utilisateur avait consulté Doubao pour annuler un vol de Shijiazhuang à Chongqing, et l’IA avait promis des frais d’annulation de 5 %. Toutefois, les frais effectivement facturés étaient de 40 %, ce qui a entraîné une perte de 600 CNY.

Doubao a ensuite promis un remboursement intégral et a même émis un « engagement de compensation » écrit. L’IA a également indiqué à l’utilisateur qu’il n’était pas nécessaire de faire appel à un avocat et qu’il pouvait « gagner l’affaire seul ». Cependant, aucun remboursement n’a été reçu à la date promise. L’avocat du cabinet Beijing Star Rights Law Firm, Deng Yile, a déclaré que les engagements de compensation générés par l’IA n’ont pas de valeur juridique, car l’IA ne dispose pas de la qualité de sujet de droit civil et ne peut pas exprimer une intention juridique de manière indépendante.