L’utilisateur poursuit Doupack pour un litige de frais de plus de 600 yuans après la promesse de remboursement de l’IA restée sans effet

D’après Yejing, le 20 mai, un utilisateur a poursuivi l’opérateur de Doupack, Beijing Chunetian Zhiyun Technology, après avoir été induit en erreur concernant des frais de remboursement de billets. L’utilisateur avait demandé à l’assistant IA s’il fallait annuler un billet d’avion Shijiazhuang-Chongqing, et Doupack a affirmé que seuls 5% de frais seraient facturés. Cependant, la déduction réelle s’est élevée à 40%, entraînant une perte de 600 yuans.

Après avoir découvert l’écart, Doupack a promis un remboursement intégral d’ici le 6 mai et a émis un engagement écrit d’indemnisation. Lorsque la date limite est passée sans paiement, l’IA a invoqué son incapacité à transférer directement des fonds. L’utilisateur a déposé plainte le 12 mai. L’avocat de Beijing Xingquan Law Firm, Deng Yile, a déclaré que les promesses de remboursement générées par l’IA n’ont aucune valeur juridique, car l’IA n’a pas la qualité de sujet civil et ne peut pas exprimer de manière indépendante des engagements contraignants.