L’utilisateur poursuit l’IA chatbot de Douyin de Bytedance après avoir été surfacturé sur le remboursement de vol, affirmant des frais de traitement de 92 dollars contre 5 % promis

D’après Guru Club, un utilisateur a poursuivi Beijing Chunantian Zhiyun Technology, l’opérateur du chatbot IA Douyin de Bytedance (connu sous le nom de Douyin à l’étranger), le 12 mai, après avoir été induit en erreur au sujet d’un remboursement de billet d’avion. L’utilisateur a interrogé l’IA pour savoir s’il pouvait obtenir le remboursement d’un billet Shijiazhuang-Chongqing, et celle-ci lui a conseillé de payer des frais de traitement de 5 %, mais la plateforme a en réalité facturé 40 %, entraînant une perte de 600 yuans (92 $). Après l’erreur, Douyin a promis de gérer le remboursement entièrement, puis a publié plus tard un document écrit de « engagement d’indemnisation » garantissant le remboursement de 600 yuans d’ici le 6 mai, mais n’a pas tenu sa promesse. Interrogé sur le fait s’il avait besoin d’un avocat pour intenter une action, Douyin a répondu : « Vous n’en avez du tout pas besoin ; vous pouvez gagner par vous-même. »

Deng Yile, avocat au sein du cabinet Beijing Xingquan Law Firm, a déclaré que les engagements d’indemnisation générés par une IA n’ont aucune valeur juridique. L’IA ne dispose pas de la qualification de sujet civil et ne peut pas faire, de manière indépendante, des déclarations engageantes.