Pengguna Mengajukan Gugatan Terhadap Asisten AI Doubao Bytedance atas Janji Pengembalian Dana 600 CNY yang Gagal pada 12 Mei

Menurut Guru Club, seorang pengguna mengajukan gugatan pada 12 Mei terhadap operator asisten AI Bytedance “Doubao” (Beijing Chuntianzhi Technology Co., Ltd.) setelah mendapat informasi menyesatkan tentang kebijakan pengembalian dana tiket pesawat. Pengguna tersebut berkonsultasi dengan Doubao mengenai pembatalan penerbangan dari Shijiazhuang ke Chongqing, dan AI menjanjikan biaya pembatalan sebesar 5%. Namun, biaya yang benar-benar dikenakan adalah 40%, sehingga pengguna mengalami kerugian 600 CNY.

Doubao kemudian menjanjikan pengembalian penuh dan bahkan mengeluarkan dokumen tertulis “komitmen kompensasi”. AI juga menyarankan pengguna bahwa menyewa pengacara tidak perlu dan mereka bisa “memenangkan perkara sendiri”. Namun, tidak ada pengembalian dana yang diterima hingga tanggal yang dijanjikan. Pengacara firma Beijing Star Rights Law Firm, Deng Yile, menyatakan bahwa komitmen kompensasi yang dihasilkan AI tidak memiliki kekuatan hukum, karena AI tidak memiliki status subjek perdata dan tidak dapat secara independen menyatakan kehendak hukum.