Giám đốc điều hành Pepperstone Group, Tamas Szabo, cho biết trí tuệ nhân tạo sẽ tiến tới một mô hình trong đó máy móc tạo ra công việc trước và con người hoàn thiện nó sau, một thay đổi mà ông tin có thể chuyển biến năng suất trên nhiều ngành, bao gồm cả dịch vụ tài chính. Những nhận xét được đưa ra khi Pepperstone thảo luận về quan hệ đối tác của mình với Aston Martin Aramco Formula One Team, mà Szabo mô tả là phản ánh tư duy cạnh tranh và văn hóa hiệu suất của cả hai tổ chức. Các công ty tài chính ngày càng nhúng AI vào toàn bộ hoạt động giao dịch, phát triển sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và các quy trình tuân thủ khi công nghệ trở thành trung tâm của quá trình chuyển mình trong ngành.
Szabo dự đoán AI sẽ tạo ra trước, con người hoàn thiện sau
Szabo phác thảo một tương lai trong đó trí tuệ nhân tạo đảm nhiệm các nhiệm vụ tạo dựng chính trước khi con người tham gia. “Tôi nghĩ chúng ta sẽ tiến tới một thế giới nơi AI xây dựng và tạo ra trước. Theo thời gian, AI sẽ không chỉ giúp con người làm một việc gì đó. Nó sẽ làm công việc đó và sau đó con người sẽ đến để thực hiện những bước hoàn thiện cuối cùng”, Szabo nói. Phát biểu này đặt Pepperstone vào nhóm các công ty tài chính đang chuẩn bị cho việc tích hợp AI trên các mảng hoạt động giao dịch, phát triển sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, tuân thủ và quy trình vận hành doanh nghiệp.
Szabo tin rằng tác động dài hạn của công nghệ vượt xa kỳ vọng hiện tại. “Chúng ta đang ở ngã rẽ trong thế giới tài chính — và AI là hướng đi phía trước. Về căn bản, nó sẽ thay đổi cách các doanh nghiệp vận hành và tôi nghi ngờ rằng sự thay đổi sẽ sâu sắc hơn nhiều so với những gì nhiều người nghĩ”, ông cho biết. Ông gợi ý AI có thể làm gia tăng giá trị của các kỹ năng con người thay vì loại bỏ chúng: “Nếu doanh nghiệp làm đúng, năng suất có thể tăng mạnh. Nhưng điều đó cũng sẽ đặt ra mức ưu tiên cao hơn cho sự sáng tạo, phán đoán và khả năng suy nghĩ khác đi. Công nghệ sẽ trở nên dễ tiếp cận hơn. Sự tinh khôn của con người sẽ trở nên có giá trị hơn.”
CEO Pepperstone nói cạnh tranh thúc đẩy đổi mới và mang lại kết quả tốt hơn
Szabo nhấn mạnh cạnh tranh như một động lực thúc đẩy đổi mới trong ngành môi giới. “Đôi khi bạn sẽ bị cám dỗ nghĩ rằng sẽ dễ hơn nếu không có cạnh tranh, nhưng cạnh tranh khiến mọi người giỏi hơn. Nó thúc đẩy đổi mới, nâng cao tiêu chuẩn và tạo ra kết quả tốt hơn cho khách hàng”, ông nói. Ngành môi giới toàn cầu có nhiều đối thủ lớn trên khắp châu Âu, châu Á, Australia, Trung Đông và Mỹ Latinh, cạnh tranh để giành lấy các nhà giao dịch đang hoạt động.
Szabo cho rằng các công ty thành công không thể chỉ đơn giản bắt chước đối thủ. “Điều tôi học được sau nhiều thập kỷ trong ngành này là bạn không thể chỉ làm theo cuộc cạnh tranh. Bạn phải nghĩ theo cách khác, thích nghi nhanh và sẵn sàng thách thức các cách tiếp cận thông thường”, ông nói. Pepperstone cạnh tranh dựa trên chênh lệch giá (spreads), chất lượng thực thi, công nghệ, quy định và độ đa dạng sản phẩm trong lĩnh vực của mình.
Pepperstone xem quan hệ đối tác Formula One là sự đồng bộ văn hóa hiệu suất
Szabo mô tả quan hệ đối tác của Pepperstone với Aston Martin Aramco là mở rộng hơn cả việc tăng độ nhận diện thương hiệu. “Đối với người chưa rành, tài trợ đôi khi chỉ xoay quanh logo. Hôm nay, tôi nghĩ phần đó có lẽ chỉ là một phần nhỏ trong giá trị. Phần còn lại đến từ những gì diễn ra xung quanh quan hệ đối tác — trải nghiệm của khách hàng, những hiểu biết thu được, khả năng tiếp cận và cùng nhau theo đuổi hiệu suất”, ông nói. Vị điều hành cũng chỉ ra văn hóa hiệu suất như một sợi dây kết nối giữa Pepperstone và Formula One: “Trong cả giao dịch và Formula One, sai lầm đều rất tốn kém, cạnh tranh diễn ra không ngừng và thành công thường đến từ việc tìm ra các lợi thế nhỏ trước khi mọi người khác kịp làm điều đó.”
Pepperstone dự định đưa đội ngũ lãnh đạo cấp cao tới AMR Technology Campus tại Silverstone. “Chúng tôi đang lên kế hoạch đưa đội ngũ lãnh đạo cấp cao tới AMR Technology Campus tại Silverstone vì có rất nhiều điều để học hỏi từ các tổ chức vận hành với tốc độ và mức độ chính xác như vậy”, Szabo cho biết. Công ty xem quan hệ đối tác như một cơ hội để nghiên cứu cách các tổ chức tinh hoa quản lý thực thi, đổi mới và cải tiến liên tục.
Pepperstone nhắm tới trở thành công ty môi giới toàn cầu top 3
Szabo vạch ra mục tiêu cạnh tranh dài hạn của công ty. “Một bục vinh quang dành cho Pepperstone sẽ là gì? Chúng tôi muốn trở thành một trong ba công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực mà chúng tôi làm”, ông nói. Hiện Pepperstone phục vụ hơn 830.000 khách hàng trên hơn 150 quốc gia, khiến công ty trở thành một trong những tập đoàn giao dịch lẻ lớn nhất toàn cầu. Thị trường vẫn phân mảnh mạnh, với các nhà môi giới cạnh tranh trên nhiều khu vực, khung pháp lý và nhóm tài sản.
Szabo nhấn mạnh cải tiến liên tục là trọng tâm trong cách tiếp cận của công ty. “Chúng tôi hoàn toàn không bao giờ thỏa mãn”, ông nói. Để đạt vị trí top 3 sẽ cần tiếp tục mở rộng, đầu tư công nghệ và thu hút khách hàng trong một thị trường mà việc tạo khác biệt ngày càng khó khăn.
Câu hỏi thường gặp
CEO Pepperstone Tamas Szabo đã nói gì về vai trò tương lai của AI trong kinh doanh?
Szabo cho biết trí tuệ nhân tạo sẽ tiến tới một mô hình trong đó máy móc tạo ra công việc trước và con người hoàn thiện nó sau. Ông nói: “Tôi nghĩ chúng ta sẽ tiến tới một thế giới nơi AI xây dựng và tạo ra trước. Theo thời gian, AI sẽ không chỉ giúp con người làm một việc gì đó. Nó sẽ làm công việc đó và sau đó con người sẽ đến để thực hiện những bước hoàn thiện cuối cùng”. Ông tin sự chuyển đổi này có thể thay đổi năng suất trên nhiều ngành, bao gồm cả dịch vụ tài chính.
Vì sao Pepperstone xem cạnh tranh là có lợi?
Szabo cho biết cạnh tranh thúc đẩy đổi mới và cải thiện kết quả cho khách hàng. “Đôi khi bạn sẽ bị cám dỗ nghĩ rằng sẽ dễ hơn nếu không có cạnh tranh, nhưng cạnh tranh khiến mọi người giỏi hơn. Nó thúc đẩy đổi mới, nâng cao tiêu chuẩn và tạo ra kết quả tốt hơn cho khách hàng”, ông nói. Ông nhấn mạnh rằng các công ty thành công phải nghĩ theo cách khác chứ không chỉ đơn giản làm theo đối thủ.
Mục tiêu chiến lược của Pepperstone trong ngành môi giới toàn cầu là gì?
Szabo cho biết Pepperstone nhắm tới trở thành một trong ba công ty hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực của mình. “Một bục vinh quang dành cho Pepperstone sẽ là gì? Chúng tôi muốn trở thành một trong ba công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực mà chúng tôi làm”, ông nói. Công ty hiện phục vụ hơn 830.000 khách hàng trên hơn 150 quốc gia.
