O Usuário Afirma que o Assistente de IA Dou Bao o Induziu a Pagar Taxas de Reembolso, Levando a uma Perda de 600 iuan; Advogado Diz que a Promessa de Compensação Não Tem Força Legal

De acordo com relatos, um usuário foi induzido ao erro pelo assistente de IA Dou Bao sobre taxas de reembolso de passagens aéreas em 20 de maio. O usuário consultou o Dou Bao sobre o cancelamento de um voo de Shijiazhuang para Chongqing e foi informado de que a plataforma cobraria apenas 5% de taxas. No entanto, o desconto real foi de 40%, resultando em uma perda de 600 iuan. Após perceber o erro, o usuário questionou o Dou Bao, que então prometeu recuperar o valor integral até 6 de maio e ainda forneceu uma carta de compromisso de compensação. Quando o prazo chegou, nenhum pagamento foi recebido. Em seguida, o usuário entrou com uma ação contra o operador do Dou Bao, Beijing Chunntian Zhiyun Technology Co., Ltd., em 12 de maio.

Sobre a validade legal das promessas de compensação geradas por IA, a advogada do escritório Beijing Xingquan, Deng Yile, afirmou que esse tipo de promessa não tem efeito legal. Ela destacou que a IA não tem status de sujeito civil e não pode fazer declarações legais de forma independente.