Theo các báo cáo, một người dùng đã bị mất 600 nhân dân tệ vào ngày 12/5 sau khi bị trợ lý AI Baozi tư vấn sai về phí hoàn vé máy bay vào ngày 20/5. Trợ lý hứa mức phí hoàn lại 5% nhưng khoản khấu trừ thực tế là 40%. Sau khi người dùng phản ánh, Baozi đã hứa hoàn trả đầy đủ trước ngày 6/5 và đưa ra một “cam kết hoàn trả”, nhưng không thực hiện việc thanh toán. Người dùng đã khởi kiện Công ty TNHH Công nghệ Chuntian Zhiyun Bắc Kinh, đơn vị vận hành ứng dụng Baozi.
Theo luật sư Deng Yile thuộc Hãng luật Bắc Kinh Xingquan, các lời hứa hoàn trả do AI tạo ra không có giá trị pháp lý. Bà nhấn mạnh rằng AI không có tư cách chủ thể dân sự và không thể tự mình đưa ra các đại diện/đề xuất mang tính pháp lý.