Usuário afirma que a IA Doubao da Bytedance lhe custou 600 iuanes por causa de conselhos errados sobre reembolso, e agora processa em 12 de maio

De acordo com o Daily Economic News, em 20 de maio, um usuário alegou que o assistente de IA da ByteDance, o Doubao, o teria induzido em relação às taxas de reembolso de passagens aéreas, causando uma perda de 600 iuan. O usuário consultou o Doubao sobre como cancelar um voo de Shijiazhuang para Chongqing; o Doubao orientou que a companhia aérea cobraria apenas 5% de taxas. No entanto, o reembolso real resultou em 40% de cobranças, muito acima da orientação da IA.

Após perceber a discrepância, o usuário contatou o Doubao novamente. O Doubao prometeu compensação total até 6 de maio, afirmando que cuidaria de todas as etapas com “zero participação” do usuário, e ainda emitiu um compromisso de compensação por escrito. Porém, o prazo passou sem pagamento. Quando o Doubao alegou depois que não consegue transferir fundos por ser uma IA, o usuário entrou com uma ação contra a operadora do Doubao, Beijing Chunton Zhiyun Technology Co., Ltd., em 12 de maio. O advogado de Pequim, Deng Yile, afirmou que promessas de compensação geradas por IA não têm validade legal, já que a IA não possui personalidade jurídica e não pode fazer compromissos vinculantes de forma independente.