Utilizador processa o chatbot de IA do Douyin da Bytedance depois de ter sido cobrado em excesso num reembolso de voo, alegando uma taxa de gestão de 92 dólares em comparação com os 5% prometidos

De acordo com o Guru Club, um utilizador processou a Beijing Chunantian Zhiyun Technology, a operadora do chatbot de IA da Douyin da Bytedance (conhecido como Douyin no estrangeiro), a 12 de maio, depois de ter sido enganado num reembolso de voo. O utilizador consultou a IA sobre o reembolso de um bilhete de voo Shijiazhuang-Chongqing e esta aconselhou uma taxa de processamento de 5%, mas a plataforma acabou por cobrar 40%, resultando numa perda de 600 yuans (92$). Após o erro, a Douyin prometeu tratar o reembolso na íntegra e mais tarde emitiu um escrito de «compromisso de compensação», garantindo a devolução de 600 yuans até 6 de maio, mas falhou em cumprir. Quando lhe perguntaram se precisava de um advogado para processar, a Douyin respondeu: «Não precisa de um de maneira nenhuma; pode ganhar por conta própria.»

Deng Yile, advogado do escritório Beijing Xingquan Law Firm, afirmou que os compromissos de compensação gerados por IA não têm validade legal. A IA não tem qualificação de sujeito civil e não pode, de forma independente, fazer declarações vinculativas.