Usuario demanda al chatbot de IA de Douyin de Bytedance después de que le cobraran de más en el reembolso del vuelo; afirma una tarifa de gestión de 92 dólares frente al 5% prometido

Según Guru Club, un usuario demandó a Beijing Chunantian Zhiyun Technology, el operador del chatbot de IA de Douyin de Bytedance (conocido como Douyin en el extranjero), el 12 de mayo después de haber sido engañado sobre un reembolso de vuelo. El usuario consultó a la IA sobre la devolución de un billete de avión Shijiazhuang-Chongqing, y esta le recomendó una comisión de gestión del 5%, pero la plataforma en realidad cobró un 40%, lo que le generó una pérdida de 600 yuanes (92 USD). Tras el error, Douyin prometió gestionar el reembolso por completo y después emitió una “compensación compromiso” por escrito en la que garantizaba el reembolso de 600 yuanes para el 6 de mayo, pero no logró cumplir. Al preguntarle si necesitaba un abogado para demandar, Douyin respondió: “No necesitas uno en absoluto; puedes ganar por tu cuenta”.

Deng Yile, abogado del bufete Beijing Xingquan, señaló que los compromisos de compensación generados por IA no tienen validez legal. La IA carece de cualificación como sujeto civil y no puede hacer por sí sola declaraciones vinculantes.